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외부 소통과 설득에 필요한 S T: 격차 분석 및 조사 내용 □ 목적 : 소통과 설득의 도구 - 미국 정부는 지난 10 년 간 외부의 공공 의견을 이해하고 발전시키는 ( 형태를 만드는 ) 능력을 강화하기 위해 S T 에 막대한 투자를 감행하였음 . - 본 보고서에서는 이러한 활동 영역을 ldquo; 소통과 설득 rdquo;, ldquo; 영향력 발휘 rdquo; 또는 ldquo; 형태 만들기 rdquo; 라는 말로 지칭하였음 . - 정책입안자와 정책 집행자는 어떤 도구를 사용할 수가 있고 또 어떤 도구를 만들어야 하는지에 대해 모르고 있음 - 국방부 산하의 lsquo; 신속 반응 기술 사무소 (RRTO: Rapid Reaction Technology Office) 는 2009 년에 ldquo; 전략적인 의사소통 S T 계획 rdquo; 을 발표함 . 본 보고서는 FY 2012 의 업데이트 보고서임 . - 본 보고서는 격차를 파악하고 , 새로운 S T 이니셔티브를 제안하며 , 현재의 S T 프로그램에 대해 조사를 실시함 . □ 핵심 내용 ○ 2009 년 이후의 상황 - RRTO 가 파악하였던 기술 격차를 해소하는데 충분한 투자가 이루어지지 않았음 - 사회적 상호작용 기술과 설득 기술 , 소통과 설득에 필요한 몰입 가상 환경과 시뮬레이션 게임 등 , 2009 년 보고서에서 충분히 다루지 않았던 R D 분야에 미국 정부는 R D 투자를 그다지 많이 진행하지 않음 ○ 위의 격차 분석을 토대로 , 투자가 필요한 분야를 다음과 같이 파악함 : - 디지털 세계에서 영향력을 발휘하는 이론과 기법에 대해 조사한 뒤 유효화 하기 - 이용자를 분석하고 경향을 모니터링 하며 , 비판의 근원을 찾아내기 - 온라인 상에서 효과 측정하기 - 디지털 세계에서 사용하는 소통과 설득 기법 훈련하기 - 비 군사적 용도의 몰입 가상 환경과 시뮬레이션 게임 개발 - 확실한 행동이 나타나게끔 조장하기 위해 모바일 장치 상에 설득 기술 구현하기 - 문제 해결과 책임을 위한 크라우드소싱 (crowdsourcing) - 사회적 매체를 적군의 편에서 사용하는 것에 대한 연구 - 억압적인 체제 하에서 자유를 진작시킬 수 있는 기술 - 신흥 기술에 대한 투자 확대 ○ 기술의 상호의존성 - 사회적 상호작용 기술 , 설득 기술 , 몰입 가상 환경과 시뮬레이션 게임 등의 기술은 상호의존성을 지니며 서로 상대방 기술에 수렴되는 특징이 있음 - 소통과 설득을 위한 기술 R D 의 영역들을 구분하는 일이 점점 어려워지고 있음 ○ 소통의 디지털화 - 소통이 ( 컴퓨터를 매개로 ) 점점 디지털화 , 상호작용화 ( 대화식 , 따라서 개인의 영향력이 강화됨 ), 모바일화 되어가고 있으므로 , 이를 효과적으로 사용하게 되면 그렇지 않은 상대들보다 더 큰 영향력을 발휘할 수 있음 - 이용자에 대한 분석이 미진한 상황임 - 디지털 세계에서 인간관계를 쌓아 나가고 , 사람들에게 영향을 끼칠 수 있는 효과적인 기법에 관하여 연구를 수행하며 , 이를 배치하여 주는 새로운 기술에 투자할 것으로 권고함 □ 결론 - 소통과 설득에 관한 기술이 성공을 거두기 위해선 , 정보에 밝은 정책이 필요함 - 선임 정책입안자가 이 기술들을 잘 알고 사용해야 함 - 집행자는 온 / 오프라인에서 공공기관이 하는 말과 행동에 사람의 얼굴 ( 인격 ) 을 갖다 붙여 확실한 관계를 형성하도록 하며 , 이는 어떤 특정한 메시지를 전달하는 것 보다 더 의의가 있음 . [ 목차 ] 총괄 요약 도입 R D 가 필요한 디지털 분야 소통 및 설득에 필요한 S T 활동 제안과 격차 파악 부록 : 현 프로그램에 대한 조사 |
