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□목적 ○ CA 테크놀로지 ( CA Technologies) 는 전세계의 혁신 현황을 파악하기 위해 미국 , 영국 , 브라질 , 프랑스 , 독일 , 호주 , 싱가포르 및 일본 대기업들의 IT 및 비즈니스 경영간부들을 대상으로 독립적인 조사를 의뢰함 - 이 조사는 혁신의 주요 원동력과 장애물 , 혁신에 성공적인 조직들의 특성 , 혁신을 지원하는 주요 기술 , 혁신 프로젝트를 지원하는 IT 의 역량 평가 , 혁신에 따른 주요 이익 등을 파악함 - 2012 년 7 월에 완료된 800 건의 조사응답을 종합한 결과 , 전세계 기업들은 혁신을 촉진해야 하는 필요성을 인식하고 있음 - 그러나 , 다수의 기업들이 비즈니스 수요를 충족시키기 위해 자사의 기존 IT 조직에 혁신을 포함시키기 위해서는 아직 더 많은 노력이 필요함 □주요 조사결과 ○조사 응답자들의 조직들 중 48% 가 혁신을 실행하고 있는 반면 , 20% 는 혁신을 최소한 실행하거나 대체로 실행하지 않는다고 답변함 - 혁신 조직들은 다른 조직들보다 실험과 조사를 더 강조하지만 , 가장 강조하는 부분은 고객의 요구 충족과 분석 및 기존 지식의 이용임 - 또한 혁신 조직들은 수요를 더 잘 충족시키기 위한 계획과 구조도 중요시함 ○미국은 혁신을 형식화하는데 있어 뒤처져 있음 - 혁신의 빈도는 국가마다 다름 : 미국의 경우 혁신 실행이 가장 낮게 나타났으며 , 미국 응답자들의 43~47% 가 위에서 언급된 활동을 거의 중요시하지 않는다고 답함 - 전세계 응답자들의 1/4 이 혁신을 측정하는 기술기반 과정을 가지고 있는 반면 , 미국 내에서는 혁신 성공을 측정하는 과정이 정해져 있지 않거나 존재하지 않음 ○고객들의 새로운 서비스 요구가 조직들의 혁신을 촉진시키는 가장 큰 요인으로 파악되었으며 , 경영진의 새로운 비즈니스 요구와 , IT 활동이 근접하게 그 뒤를 차지함 - 혁신의 주요 원동력에는 경쟁에 앞서야 하는 필요성과 , 고객의 요구 변화 , 새로운 고객 유치가 포함됨 - 조사대상 조직들의 약 1/3 은 혁신에 따른 이점으로 고객의 만족도 향상을 꼽았으며 , 그 외 이점에는 새로운 시장 진입 능력 , 수익 증가 , 고용인 만족 증가 및 경쟁우위가 포함됨 ○혁신을 저해하는 요인은 변화를 꺼려하는 비즈니스영역 고용인들과 관심과 지원이 부족한 경영진들 내에 존재함 - 조직이 혁신을 시도하고자 할 때 직면하는 장애물 목록에는 예산 부족과 시간 부족이 상위권에 속했으며 , 상의하달식 ( top down) 권한의 부족도 혁신 프로젝트를 방해함 - 혁신을 촉진하기 위한 보상 구조의 부족도 혁신 장애물의 상위권에 속함 ○ IT 관련 응답자와 비즈니스 관련 응답자 간 , 혁신을 지원하는 준비성에 관한 견해가 상당히 다름 - IT 응답자들은 혁신에 관한 전문가로서 혁신을 촉진하는데 필요한 기술 (skill) 을 가지고 있어 자신들이 혁신을 주도한다고 간주하는 경향이 더 큼 - 반면 , 비즈니스 응답자들은 IT 가 혁신을 지원하고 주도하는 능력이 부족하다고 판단함 - 비즈니스 경영간부들은 IT 의 비즈니스 지식 , 전문기술 (technical skills), 커뮤니케이션 기술 (skill) 등을 덜 높이 평가함 - 이 두 그룹의 응답자들 모두 자신의 조직의 민첩성 부족 , 예산과 인적자원의 부족 등과 같은 공통적인 불만에 대해서는 견해를 같이 함 ○현재 IT 지출의 1/5 은 혁신에 할당되고 있으며 , 조사 응답자들의 2/3 이상이 내년에 혁신 지출이 증가할 것으로 예상하고 있음 - IT 지출은 현 시스템을 유지하는데 예산의 63% 를 할당하고 새로운 비즈니스 서비스를 제공하는데 37% 를 할당하고 있음 - 새로운 투자 중에서는 , 모바일 및 비즈니스 정보 / 분석이 혁신에 가장 필수적인 기술로 간주되며 , 클라우드 컴퓨팅과 모바일 기술은 향후 12 개월 간 투자 계획에서 최상위를 차지함 - 혁신 수준이 높은 조직들은 보안 관리 , 비즈니스 분석 , 서비스 관리 및 가상화 ( virtualization ) 에 대한 투자도 계획하고 있음 [ 목차 ] - 요약 - 혁신 현황 - 혁신의 원동력 , 장애물 및 이익 - 혁신에서 IT 의 역할 및 능력 - 권고사항 및 향후 조치 - 결론 - 조사 방법 |
