| 초록 |
본 발명은 전자상거래기반 환경의 실시간 질의응답 시스템 및 그 서비스 제공방법에 관한 것으로 더욱 상세하게는 유ㆍ무선 네트워크 플랫폼에서 제공될 수 있는 퍼스널 컴퓨터와 모바일 기기를 통하여 전자상거래에서 구매자가 판매자 웹사이트나 쇼핑몰 및 전자 간행물 등에 전시된 상품에 대한 구매관련 질의사항이 발생하였을 때, 이를 해당 판매자의 연락처에 직접 문의하지 아니하고 문자 메시지서비스나 멀티메일, 게시판 등을 이용하여 질의내용을 작성한 후 이를 서비스 제공업체(CP)에 전송하며, 이를 관리하는 서비스 제공업체는 해당 메시지의 발신지(구매자)와 도착지(판매자)를 검출하고 메시지를 문자메시지, 메신저 등 즉답을 할 수 있는 수단으로 처리하여 판매자에게 전달하고, 그 답변결과를 문자메시지, 메신저 등 즉시 확인할 수 있는 수단으로 질의자에게 회신함으로써 실시간 또는 구매요청 질의에 대한 즉각적인 질의응답 서비스를 제공할 수 있는 시스템 및 그 서비스 제공방법에 관한 것이다. 이를 위하여 본 발명은 모바일 기기(101)를 포함하는 무선이동통신의 유ㆍ무선 플랫폼 및 네트워크(200)를 통한 인터넷 등으로 연결된 퍼스널 컴퓨터(100)상에서 쇼핑몰의 접속 가능한 다수의 구매자 계층과 쇼핑몰 호스트 및 영업의 주체인 판매자 계층(300) 간의 물품 거래에 앞선 질의응답에 관한 절차를 지원하기 위한 시스템에 있어서; 네트워크상에서 접속가능한 URL 주소를 포함하여 쇼핑몰을 구축하고 있는 복 수의 웹페이지로 구성되는 웹사이트가 개시되는 웹서버(400)와; 쇼핑몰의 접근을 모바일 디바이스를 통하여 접근할 수 있도록 하기 위한 왑서버(600)와; 상기 웹서버(400) 및 왑서버(600)와 연동하여 구매자가 해당 웹페이지에서 구축된 질의 요청 테이블의 필드에 입력 및 전송한 질의내용의 중개 및 서비스 이용 요금의 징수를 위한 과금서버(700)와; 상기 과금서버(700)에 의하여 질의내용을 담은 쿼리신호가 판매자가 사전 입력한 연락처로 문자메시지 형태로 전송하고 판매자의 회신정보를 다시 구매자의 입력된 연락처로 회신하는 MMS서버(500)와; 상기 구매자와 판매자 간의 결제정보 및 회신 이용 정보를 저장, 검색 및 관리하기 위해 과금서버(700)에 연동되는 데이터베이스(710)와; 과금서버(700)에 설치되어 구매자의 요청된 질의에 대한 판매자의 회신 정보의 구매자 만족도를 평가하기 위한 중재애플리케이션(720)과; 과금서버(700)에 설치되어 구매자의 요청된 질의에 대한 판매자의 회신 정보의 무결성을 체크하기 위한 검증애플리케이션(730)과; 하나의 질의에 대한 복수의 응답처리를 위해 검색엔진 사이트나 가격비교 사이트 및 온라인 마켓플레이스를 제공하는 경우 과금서버(700)에 설치되어 단일 질의에 대한 복수의 판매자에 의한 다중 회신 응답을 처리하기 위한 다중처리애플리케이션(740)으로 이루어지는 것을 특징으로 한다. |
